ポリシーの相互理解

GRANESS TOKYO公式オンラインブティックでは、キャンセル及び返品交換についてのポリシーを下記のように定めています。

商品注文前

商品注文日の当日23:59までであればキャンセルが可能です。GRANESS TOKYO公式オンラインブティックではお客様からオーダーをいただいた翌営業日から素材手配や製作手配を進めるため、商品注文日の翌日0:00以降のキャンセルを承ることはできません。また、商品追加・色変更・住所変更・チケット利用などご注文時にお客様ご自身の手で設定いただいた各項目についても変更ができませんのでご注意ください。

商品注文後

サイズの認識違い、色のイメージ違いなど、お客様のご都合による返品交換は承ることができません。お客様のご都合により、商品の返品交換が発生した場合は、キャンセル料として商品代金の30％と往復送料をご負担いただく形となります。

また、GRANESS TOKYO公式オンラインブティックでは商品の二重検品を行なっているため、初期不良が無いように細心の注意を払っております。万が一クオリティに問題がある場合には、商品到着日を含めて7日以内にご連絡ください。同製品・同色の新しい商品と交換させていただきます。

尚、GRANESS TOKYOではお客様からのオーダーをいただいてから素材手配や製作手配を行うオーダーメイド製品もお取り扱いしているため、商品によっては交換までに1ヶ月以上のお時間をいただく場合もございます。予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

上記は、オンラインブティック・オートクチュール・ロイヤルクチュール共通となります。詳細は特定商取引法に基づく表記に記載の12.不良品の交換、13.返品特約の表示及び返金ポリシーをご一読ください。